نوین تجارت

مدیریت تجربه مشتری (CEM)

تجربه مشتری جدیدترین تمایز رقابتی شرکت ها در دنیای کنونی کسب و کار به حساب می آید ، گارتنر در اخرین گزارش خود ، روند تجربه مشتری را مورد بررسی قرار داده و نشان می دهد که 89% شرکت ها و خرده فروشان بیش از آن که خود را از طریق محصول یا خدمات از رقبا متمایز نمایند ، این تمایز را از طریق خلق تجارب مثبت برای مشتریانشان فراهم نموده اند. به عبارت دیگر در شرایطی که مشتری در بازار با محصولات مشابه، قیمت مشابه و کیفیت مشابه روبروست، آنچه که باعث می شود او محصول شما را انتخاب نماید دریافت تجربه ای متمایز در هنگام انتخاب، خرید و یا دریافت خدمت است، لذا خلق و ارائه یک تجربه عالی ، تبدیل به حیاتی ترین هدف شرکتها گردیده است . از طرفی برای شناخت تجربه کسب شده توسط مشتری و بهبود آن نیاز است تا شما با کفش های مشتری در سازمان خود قدم زده و سفری را که او پیموده شناسایی نمایید . شما در این دوره با مفاهیم دانش تجربه مشتری و کاربرد نقشه سفر مشتری آشنا خواهید شد.

خروجی دوره
مخاطبین این دوره
مدرسین این دوره
مهدی کنعانی

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز

سوابق آموزشی و تدریس
  • مدیریت دپارتمان مدیریت فناوری موسسه ماهان  و دپارتمان کارآفرینی موسسه بن ژیوار و مدرس دوره های سازمان مدیریت صنعتی
  • مدرس دوره های مختلف MBA،  DBAو کارآفرینی در سازمانهای مختلف از جمله دانشکده های کارآفرینی و مدیرتی دانشگاه تهران- مجتمع فنی تهران، موسسه TBS، موسسه TIBS و...
  • مربی دوره های مختلف انجمن مدیریت فناوری و انجمن- R&D صنایع و معادن
  • مدرس کارگاههای مدیریتی و استراتژیک در بانک آینده و بیمه کوثر
  • مربی کارگاههای تربیت مربی COMFAR   یونسکو و کارگاههای کارآفرینی سازمان ملل
کتب و مقالات
  • Technology Learning in Iran: Policies, Practices, Outcomes, and Future Development, (2016), Palgrave .Macmillan press
  • دو گزارش علمی در حوزه سرمایه گذاری خطرپذیری انتشارات مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی،
  • عبور از طوفان؛ راهنمای کاربردی شرکتهای نوپا در ایران انتشارات رسا،
  • مدیریت اندیشگاه؛ از تولد تا توسعه انتشارات آتی نگر
  • سرمایه­گذاری خطرپذیر ،ویراستار علمی، انتشارات باران
  • کتاب پژوهش عملیات انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی
پیشنهادهای ها
کتاب ها و دوره های پیشنهادی